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 强化责任意识 提升服务能力

——记44家网络司法拍卖辅助机构“业务再培训”

为了巩固司法拍卖改革成果，进一步提高网络司法拍卖辅助机构工作效率，提升从业人员的专业服务水平，上海市拍卖行业协会、上海市公共资源拍卖中心于2017年7月21日组织了以“强化服务意识、提升服务能力”为主题的网络司法拍卖专项培训。44家网络司法辅助机构的分管副总、业务经理和客户服务人员等130余名学员参加了培训。周建国秘书长主持了开班典礼。

冯明强会长出席并作学习动员。他首先肯定了网络司法拍卖辅助机构按照最高院《网拍规定》和上海高院《网拍实施细则》开展辅助工作所取得的成绩，指出了不足之处，分析其原因，一是部分拍卖机构领导的大局意识缺乏，思想认识不到位，没有很好地把握司法拍卖改革与网络司法拍卖推进的关系;二是部分拍卖机构业务人员的责任心缺乏，执行力不强，忽视网络司法拍卖流程规范的重要性，降低了网络司法拍卖的效率。

冯明强会长就如何提升网络司法拍卖辅助能力提出“三个要”：一要强化责任意识，贯彻落实“首问责任制”，不断提高业务能力，二要健全工作机制，加强部门间衔接配合，不断提高工作水平。三要以“最严的标准，最高的要求，最优的服务”为标杆，扎实做好网络司法拍卖辅助工作，充分体现司法拍卖的公开、公平和公正。

周建国秘书长指出：网络司法拍卖辅助机构所做的每一项工作都代表着公拍平台和公拍网的形象。他强调，辅助机构的工作着力点，一是要全力配合、专业辅助，与法院法官沟通好，把辅助工作对接好，将《网拍规定》实施好。二是要善于学习、勇于争先，同行之间、机构部门之间加强交流，学习新知识，为竞买人答疑解惑，掌握新技能，胜任客户服务工作。

魏锋年和崔海乐分别从“辅助工作关键点有哪些、辅助机构怎么做”、“当前网拍工作短板是什么、为什么要认知提升客服优化管理强化”的两个板块，系统地讲解了网络司法拍卖的要素、特点、规则、和方法，重点内容是资料上传、流程节点、客服响应、视频制作以及细节处理等。学员对结合案例深入浅出的讲解，现场交互问答的培训给予肯定。学员纷纷表示，培训内容接地气，指导性强，发现了不足，明确了要求，为进一步做好网络司法拍卖辅助工作打下了坚实的基础。

最后，冯明强会长对业务培训进行了总结。称赞工作在第一线的同事们冒着高温酷暑来参加培训精神可嘉。他强调，上海司法拍卖机构从原来16家发展到44家实属不易，如今大家都站在同一起跑线上。在这个新的起点上，大家齐头并进，尽快熟悉辅助工作流程，严格执行操作规范，共同为法院提高司法执行效率、取得执行效果而努力。

转载于：上拍协